Des consultants,

une culture opérationnelle

Chez EnjoyData, nos consultants experts de la relation client ont une seule obsession : aligner la stratégie et le terrain pour que les décisions se traduisent en actions — et que l’exécution produise des résultats

Le terrain ne contredit pas la stratégie, il la rend vraie. C’est en partant de la réalité (volumes, irritants, compétences, arbitrages du quotidien) qu’on sécurise une promesse client crédible… et qu’on tient une ambition (qualité, efficience, performance) dans la durée.

Nous intervenons là où la stratégie rencontre l’opérationnel :

CODIR | Direction Relation Client & Centres de Contact | Transformation & Efficience

Consultante experte de la relation client et de l’assistance, Louisa accompagne depuis plus de 20 ans des organisations dans la structuration, la transformation et la performance de leurs dispositifs opérationnels. Elle allie vision stratégique, exigence terrain et maîtrise des enjeux humains pour conduire des projets à fort impact, en environnement internalisé comme externalisé.

Habituée aux contextes complexes et aux volumes importants, elle place l’efficience opérationnelle, l’engagement des équipes et la qualité de service au cœur de ses démarches. Son fil conducteur : faire progresser durablement les équipes tout en sécurisant les résultats.

Parcours & responsabilités :

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Dispositifs RC (SC/ADV/Commercial) | outils & pilotage | Data & BI

Consultant spécialiste des dispositifs de relation client et de performance opérationnelle, il accompagne depuis plus de 15 ans des organisations dans la structuration et l’optimisation de leurs centres de contacts. Issu du terrain, il a évolué du management d’équipes commerciales au pilotage de production, avant de conduire des projets de transformation omnicanaux.

Formateur indépendant avant la création d’EnjoyData, il a développé une approche ancrée dans la pratique réelle des conseillers et des managers. Sa conviction : la performance durable se construit à la croisée des outils, des processus et des compétences.

Parcours & responsabilités :

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Trop souvent, le conseil reste conceptuel.
Trop souvent, la formation reste théorique.
Et trop rarement, les décisions se traduisent durablement dans les pratiques quotidiennes des équipes.

Nous avons créé EnjoyData pour rendre le conseil et la formation réellement opérationnels — accessibles, concrets, directement ancrés dans les situations de travail.

Une structure capable d’intervenir à la fois sur les dispositifs (data, outils, omnicanalité), sur l’organisation (processus, pilotage, gestion de projet) et sur les équipes (managers et conseillers), sans cloisonner les sujets.

Notre approche est simple et global : partir du réel — volumes, irritants, contraintes, compétences — pour construire des solutions pragmatiques, applicables et mesurables.

Parce que nous intervenons là où la stratégie doit produire des résultats concrets, nous accompagnons aujourd’hui des acteurs majeurs confrontés à des enjeux forts de performance et de transformation.