Parcours de formation Manager en assistance client
Notre client intègre régulièrement des managers en assistance client. Avant notre intervention, chaque manager suit un onboarding interne + des formations en management, sans intégrer les spécificités du management en centre de contacts.
Pour répondre à cette lacune, nous avons conçu et mis en place un parcours d’intégration innovant et ciblé, spécialement élaborée pour le management en centre de relation client.
Cette initiative avait pour objectif d’harmoniser les compétences des managers à travers les différentes activités de la direction, tout en offrant une « boîte à outils » pratique pour faciliter leur prise de poste.
