Outils pour centre de contacts : conception & pilotage
Nous concevons et optimisons votre centre de contacts en alignant scénarios d’appels, qualification, outils (CCaaS, CRM, ticketing, base de connaissances, IA) et pilotage opérationnel.
Outils de la relation client
Nous vous aidons dans le choix, l’intégration et le déploiement de solutions centres de contact omnicanales, ticketing et bases de connaissance en tenant compte des besoins métiers et de votre écosystème applicatif.
Grâce à une approche collaborative, nous facilitons la communication entre les équipes métiers, IT et projets.
Suivez votre parcours leads à travers les vues métiers et indicateurs clés, analyses ciblées par segment pour révéler tout le potentiel de vos campagnes commerciales.
Bénéficiez de notre expertise en recrutement, formation d’intégration des profils commerciaux sédentaires, ADV, assistance client.
Formation et onboarding
Nos parcours formations d’intégration en service client améliorent la rétention, la satisfaction et l’engagement des nouveaux collaborateurs. Structurés en parcours ou par modules progressifs et interactifs pour les conseillers, managers de proximité et de services, en appui de vos équipes supports.
En s’appuyant sur une cartographie des compétences et une étude du système de rémunération, Enjoydata identifie les besoins en formation et ajuste les structures salariales pour encourager la performance, la motivation et la fidélité des équipes.
Nous vous aidons à optimiser vos niveaux de service sur l’ensemble des parcours client
Audit et état des lieux
Grâce à une approche opérationnelle, nos diagnostics vous aident à identifier les forces et faiblesses de votre service client ou plateau d’acquisition. Pendant nos diagnostics, nous vous formulons des actions à mener avec des préconisations rapides et actionnables immédiatement.
Enjoydata accompagne les entreprises dans l’externalisation ou l’internalisation de leur service client et/ou télévente, en garantissant que ce processus apporte flexibilité opérationnelle, compétences spécialisées, et une amélioration de la satisfaction client.
Nous vous aidons à anticiper et mieux répartir les ressources entre vos activités service client en analysant votre planification et les prévisionnels.
Pourquoi faire appel à notre agence de conseil service client ?
Faire appel à une agence de conseil service client vous fait gagner du temps et de la performance, sécurise vos projets de transformation autour de la Relation Client. Notre agence se différencie par une approche pragmatique, tournée vers la recherche de résultats, très opérationnelle de part le parcours de nos consultants, ainsi que par sa connaissance des derniers standards marché.
Notre rôle : conduire le projet sur le terrain, livrer vite
Nous nous impliquons activement dans la concrétisation des solutions : de la planification détaillée à l’exécution opérationnelle. Notre approche s’appuie sur une méthodologie éprouvée, qui garantit des transitions fluides et des résultats mesurables, pour que chaque projet devienne une véritable réussite.
