Audit relation client | Diagnostic opérationnel

Grâce à notre expertise en relation client, vous repartez avec un plan d’actions hiérarchisé et opérationnel – des quick wins aux chantiers structurants avec un accompagnement possible à la mise en oeuvre.

Nous analysons les rôles, les responsabilités, les interfaces entre équipes et les modes de fonctionnement pour identifier les leviers d’organisation les plus adaptés à l’activité.

Nous croisons flux, charge, qualité, productivité et KPI afin de vérifier que le pilotage permet réellement de comprendre les écarts et de décider rapidement

Nous examinons les parcours de traitement, les procédures et les bases de connaissances pour réduire les irritants, sécuriser les réponses et faciliter le travail des équipes.

Nous analysons l’écosystème CRM, centre de contacts, reporting et automatisation afin d’identifier les évolutions utiles et les cas d’usage IA réellement pertinents pour les équipes et les clients.

Nous auditons la performance des prestataires BPO, les engagements de service, les modalités de pilotage et les processus de coordination entre équipes internes et externes afin d’identifier les écarts et de renforcer la maîtrise opérationnelle.