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Formation manager commercial :
piloter, animer, performer

Les points clés de la formation


Une formation relation client opérationnelle conçue pour les managers commerciaux qui pilotent des équipes sur le terrain. Cette formation vous aide à structurer vos rituels, développer vos talents de coach et suivre la performance sans perdre de vue la relation client

  • Affirmer son rôle de manager en télévente
  • Les rituels d’animation commerciale au quotidien
  • Animer le discours de vente
  • Coacher et faire monter en compétences
  • Suivi opérationnel au quotidien
  • Débriefer un appel pour faire progresser

Animer une équipe
commerciale

Formation sur 3 jours en format complet, contactez-nous pour personnaliser votre atelier
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30 min
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Affirmer son rôle de manager en télévente


Affirmer sa posture de manager commercial pour mobiliser, cadrer et faire monter en performance une équipe de télévente.

  • Identifier ses missions à forte valeur ajoutée
  • Clarifier les objectifs terrain et traduire la stratégie en consignes activables
  • Adopter une posture de relais proactif entre direction, marketing et équipe
  • Créer un cadre de performance clair, motivant et structurant
  • Maintenir l’engagement au quotidien, malgré la pression du volume

Structurer ses rituels d’animation commerciale


Structurer la journée pour garder le rythme, suivre les résultats et faire progresser l’équipe :

  • Conduire un brief du matin clair
  • Animer un point flash à mi-journée : ajustements et soutien ciblé
  • Débriefer pour progresser
  • Intégrer des coachings flash individuels pour corriger, encourager, affiner

Piloter l’activité au quotidien


Donner au manager les bons repères pour suivre l’activité, détecter les écarts et agir rapidement en cas de dérive

  • Sélectionner des indicateurs simples et utiles
  • Lire l’activité à chaud : flux d’appels, CRM, retours terrain
  • Mener un diagnostic express pour comprendre ce qui coince
  • S’appuyer sur des outils de pilotage clairs pour décider vite et bien

Coacher et faire monter en compétences


Faire progresser chaque conseiller sans alourdir le quotidien. Créer une dynamique d’amélioration continue :

  • Comprendre le rôle du manager-coach
  • Mettre en place le coaching flash
  • Mener un diagnostic express
  • Utiliser une grille d’écoute claire
  • Varier les formats de coaching

Animer le discours de vente


Aider les conseillers à s’approprier un discours efficace, naturel, qui engage le client à chaque étape de l’appel :

  • Travailler une accroche qui capte en 10 secondes
  • Structurer une phase de découverte courte et utile
  • Formuler un pitch clair et orienté client
  • Maîtriser les objections fréquentes
  • Clôturer avec impact et clarté
  • Animer le discours d’équipe dans la durée

Débriefer un appel pour faire progresser


Savoir écouter un appel avec un conseiller et en tirer un feedback utile, clair et motivant :

  • Créer les conditions d’un bon débrief
  • Utiliser une grille d’écoute partagée
  • Analyser l’appel à deux
  • Donner un feedback court et impactant
  • Animer des écoutes collectives