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Espace client

Nos parcours pour conseillers et managers

Un format court et progressif pour des résultats visibles sur le terrain

Animées par nos formateurs internes , nos formations en relation client s’appuient sur des formats courts — par demi-journée et sur plusieurs séances — pour ancrer durablement les bonnes pratiques auprès de vos managers et conseillers.

Notre méthode

En relation client, une formation “catalogue” de 2 ou 3 jours ne suffit pas toujours à ancrer durablement les pratiques.

Notre approche combine formation et accompagnement opérationnel : des ateliers qui mettent conseillers et managers en action dès la première séance, sur des situations réelles pour installer des réflexes concrets dans le quotidien.
Un format court, progressif et ancré terrain
  • Ateliers de 2h30 à 3h30 (½ journée maximum)
  • 70 % pratique / 30 % repères
  • Alternance atelier → mise en pratique au poste → retour d’expérience
  • Conception sur mesure : auto-diagnostic + immersion terrain
  • Management embarqué pour ancrer dans la durée
  • Supports digitaux et bilan final structuré
Des résultats visibles au retour au poste
  • Des pratiques immédiatement applicables
  • Des ajustements testés en conditions réelles
  • Des managers outillés pour poursuivre l’accompagnement

“ J’ai pu tester tout de suite au poste ce qu’on a vu en atelier — et ça a fait la différence. ”

– Romain, Conseiller ADV, secteur Hygiène Collective

Des intervenants issus du terrain

  • Méthodes actives et co-construction: cas réels, mises en situation, échanges entre pairs.
  • Formateurs issus du métier : nos intervenants ont exercé en centre de contact (conseillers ou managers) avant de former.
  • Expérience opérationnelle : accompagnement de dispositifs d’assistance, service client et télévente.
  • Ancrage managérial : les managers sont impliqués dans le parcours pour prolonger l’impact au poste.

“ Ce que j’ai préféré c’est le fait d’échanger sur des expériences et des situations concrètes. ”

– Clara, Conseillère

Des ateliers ancrés dans vos situations réelles


Des cas concrets issus de votre environnement :
  • Situations réelles
  • Cas clients vécus
  • Irritants terrain
Une application immédiate au poste :
  • Exercices sur vos scripts
  • Analyse de vos écoutes
  • Mise en pratique dès l’atelier
Un ancrage durable dans votre organisation :
  • Adaptation à vos outils
  • Prise en compte de vos contraintes
  • Management impliqué

“ Le format séquencé m’a permis de reprendre le relais en tant que manager et d’accompagner l’équipe de façon très concrète. ”

– Medhi, Manager

À qui s’adressent nos formations ?

Nos formations relation client s’adressent aux centres de contact internes ou externalisés, aux équipes d’assistance, de service client et de télévente, ainsi qu’aux managers de proximité.

Elles sont particulièrement utiles lorsque vous souhaitez améliorer la qualité des échanges, renforcer l’efficacité opérationnelle et sécuriser la montée en compétences.

Construire votre parcours sur mesure

Échangeons sur votre contexte et construisons un parcours de formation adapté à votre centre de contact.
Parlons de votre relation client
Un échange simple et opérationnel pour analyser votre contexte et identifier vos leviers de progression.
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