Tchat et réseaux sociaux

Le chat et les réseaux sociaux sont aujourd’hui considérés comme des canaux naturels de la relation client. assister et vendre sur les réseaux sociaux vous permet d’acquérir les bonnes pratiques pour conseiller ou vendre avec vos clients et véhiculer une bonne image de la marque de votre entreprise sur les réseaux sociaux et les autres canaux écrits.

Cette séquence vous permettra de perfectionner l’impact de votre communication écrite sur les réseaux sociaux en prenant en compte les spécificités propres à chaque type d’échange. Vous apprendrez à maîtriser les codes de chaque média pour vous adapter efficacement aux attentes des utilisateurs, tout en détectant et gérant les situations délicates.

Dans cette séquence, vous apprendrez à maîtriser les principes fondamentaux de la communication via chat pour offrir une assistance rapide et efficace. Vous découvrirez comment articuler une conversation par chat avec le canal téléphonique, afin de garantir une expérience fluide et cohérente pour le client. Enfin, vous développerez des compétences en gestion de multi-conversations, essentielles pour maintenir un service client de qualité, même dans les situations de forte demande.

Cette séquence vous permettra de comprendre les règles d’usage de l’e-mail pour garantir des échanges professionnels efficaces et adaptés. Vous apprendrez à structurer vos réponses de manière claire et concise, tout en dynamisant votre style d’écriture pour capter l’attention de vos interlocuteurs. Grâce à ces compétences, vous optimiserez vos communications par mail en les rendant plus impactantes et professionnelles.

Fort de 10 ans d’expérience comme superviseur télévente multiclients B2B/B2C, j’ai encadré des équipes de vente par téléphone et de détection de leads sur des campagnes variées. J’ai ensuite évolué vers des fonctions de recruteur et formateur interne, en accompagnant l’intégration et la montée en compétence de profils commerciaux. Depuis plus de 10 ans, j’interviens comme formateur spécialisé en relation client auprès des PME et centres de contacts externalisés (BPO), avec une approche résolument opérationnelle et orientée performance.

Formé aux réalités du management commercial, j’ai conçu une approche pédagogique centrée sur la mise en situation concrète et l’entraînement comportemental. Grâce à un protocole rodé, les participants sont rapidement mis à l’aise, même dans des contextes difficiles ou déstabilisants.

En jouant tour à tour le conseiller, le manager ou le client, je crée les conditions d’un apprentissage vivant et impactant. Les écoutes qualité et les retours ciblés permettent de faire émerger les points d’appui et de révéler le potentiel individuel et collectif de l’équipe.

Nos formations sont construites par séquences espacées, pour favoriser l’appropriation et la mise en pratique entre chaque session.

Les ateliers en demi-journées permettent aux participants de tester les apports sur le terrain, puis de revenir avec des cas concrets, des questions, et une dynamique d’amélioration continue.