Email assisté par IA

Dans un contexte de relation client exigeant, où la réactivité et la clarté des réponses écrites sont essentielles, l’intelligence artificielle devient un véritable atout. Cette formation donne aux conseillers et chargés de clientèle les clés pour utiliser efficacement l’IA générative dans la rédaction d’emails : gagner du temps sans perdre en qualité, structurer des réponses adaptées, personnaliser sans alourdir, et sécuriser les usages.
Un atelier 100% opérationnel pour améliorer ses pratiques rédactionnelles, tout en intégrant les bons réflexes de relecture, de personnalisation et d’éthique

Poser les bons repères pour un usage professionnel, sécurisé et efficace de l’IA générative dans les emails.

Apprendre à briefer l’IA avec efficacité pour obtenir des réponses pertinentes et bien rédigées.

SGarder la main sur la qualité en adaptant la réponse générée à la réalité client.

Apprendre à ajuster le niveau d’assistance IA en fonction du contexte : simple, sensible ou complexe.

Développer une culture collective autour de l’écriture assistée : partage, amélioration continue, responsabilisation.

Fort de 10 ans d’expérience comme superviseur télévente multiclients B2B/B2C, j’ai encadré des équipes de vente par téléphone et de détection de leads sur des campagnes variées. J’ai ensuite évolué vers des fonctions de recruteur et formateur interne, en accompagnant l’intégration et la montée en compétence de profils commerciaux. Depuis plus de 10 ans, j’interviens comme formateur spécialisé en relation client auprès des PME et centres de contacts externalisés (BPO), avec une approche résolument opérationnelle et orientée performance.

Formé aux réalités du management commercial, j’ai conçu une approche pédagogique centrée sur la mise en situation concrète et l’entraînement comportemental. Grâce à un protocole rodé, les participants sont rapidement mis à l’aise, même dans des contextes difficiles ou déstabilisants.

En jouant tour à tour le conseiller, le manager ou le client, je crée les conditions d’un apprentissage vivant et impactant. Les écoutes qualité et les retours ciblés permettent de faire émerger les points d’appui et de révéler le potentiel individuel et collectif de l’équipe.

Nos formations sont construites par séquences espacées, pour favoriser l’appropriation et la mise en pratique entre chaque session.

Les ateliers en demi-journées permettent aux participants de tester les apports sur le terrain, puis de revenir avec des cas concrets, des questions, et une dynamique d’amélioration continue.