Manager une équipe commerciale

Une formation relation client opérationnelle conçue pour les managers commerciaux qui pilotent des équipes sur le terrain. Cette formation vous aide à structurer vos rituels, développer vos talents de coach et suivre la performance sans perdre de vue la relation client

Affirmer sa posture de manager commercial pour mobiliser, cadrer et faire monter en performance une équipe de télévente.

Structurer la journée pour garder le rythme, suivre les résultats et faire progresser l’équipe :

Donner au manager les bons repères pour suivre l’activité, détecter les écarts et agir rapidement en cas de dérive

Faire progresser chaque conseiller sans alourdir le quotidien. Créer une dynamique d’amélioration continue :

Aider les conseillers à s’approprier un discours efficace, naturel, qui engage le client à chaque étape de l’appel :

Savoir écouter un appel avec un conseiller et en tirer un feedback utile, clair et motivant :

Fort de 10 ans d’expérience comme superviseur télévente multiclients B2B/B2C, j’ai encadré des équipes de vente par téléphone et de détection de leads sur des campagnes variées. J’ai ensuite évolué vers des fonctions de recruteur et formateur interne, en accompagnant l’intégration et la montée en compétence de profils commerciaux. Depuis plus de 10 ans, j’interviens comme formateur spécialisé en relation client auprès des PME et centres de contacts externalisés (BPO), avec une approche résolument opérationnelle et orientée performance.

Formé aux réalités du management commercial, j’ai conçu une approche pédagogique centrée sur la mise en situation concrète et l’entraînement comportemental. Grâce à un protocole rodé, les participants sont rapidement mis à l’aise, même dans des contextes difficiles ou déstabilisants.

En jouant tour à tour le conseiller, le manager ou le client, je crée les conditions d’un apprentissage vivant et impactant. Les écoutes qualité et les retours ciblés permettent de faire émerger les points d’appui et de révéler le potentiel individuel et collectif de l’équipe.

Nos formations sont construites par séquences espacées, pour favoriser l’appropriation et la mise en pratique entre chaque session.

Les ateliers en demi-journées permettent aux participants de tester les apports sur le terrain, puis de revenir avec des cas concrets, des questions, et une dynamique d’amélioration continue.