Prise de RDV

Prendre un rendez-vous par téléphone, c’est capter l’attention en quelques secondes, comprendre le besoin, et créer l’adhésion sans forcer.

Cette formation donne aux équipes les méthodes et les automatismes pour structurer leur discours, gérer les objections avec aisance et conclure efficacement

Anticiper l’appel pour maximiser l’impact dès les premières secondes.

Créer une accroche percutante pour susciter l’attention immédiatement.

Transformer l’appel en conversation pour mieux qualifier.

Pitcher avec fluidité, en lien direct avec le besoin exprimé.

Terminer chaque appel avec une next step claire et utile.

Faire des appels un levier d’apprentissage continu.

Fort de 10 ans d’expérience comme superviseur télévente multiclients B2B/B2C, j’ai encadré des équipes de vente par téléphone et de détection de leads sur des campagnes variées. J’ai ensuite évolué vers des fonctions de recruteur et formateur interne, en accompagnant l’intégration et la montée en compétence de profils commerciaux. Depuis plus de 10 ans, j’interviens comme formateur spécialisé en relation client auprès des PME et centres de contacts externalisés (BPO), avec une approche résolument opérationnelle et orientée performance.

Formé aux réalités du management commercial, j’ai conçu une approche pédagogique centrée sur la mise en situation concrète et l’entraînement comportemental. Grâce à un protocole rodé, les participants sont rapidement mis à l’aise, même dans des contextes difficiles ou déstabilisants.

En jouant tour à tour le conseiller, le manager ou le client, je crée les conditions d’un apprentissage vivant et impactant. Les écoutes qualité et les retours ciblés permettent de faire émerger les points d’appui et de révéler le potentiel individuel et collectif de l’équipe.

Nos formations sont construites par séquences espacées, pour favoriser l’appropriation et la mise en pratique entre chaque session.

Les ateliers en demi-journées permettent aux participants de tester les apports sur le terrain, puis de revenir avec des cas concrets, des questions, et une dynamique d’amélioration continue.